Conditions générales de vente

Date de dernière mise à jour : 01/09/2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Jonathan Bdlf Photographe (EI) (ci-après « le Prestataire ») fournit des prestations de services au profit de clients (ci-après « le Client »).

Ces CGV s'appliquent à toutes les commandes de prestations de services passées par le Client auprès du Prestataire, à l'exclusion de tout autre document. Le fait pour le Client de passer commande implique son adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

Nature des services

Le Prestataire propose des prestations de services, détaillées dans les devis ou propositions commerciales, et adaptées aux besoins exprimés par le Client.

Politique de confidentialité

La politique de confidentialité est disponible à cette adresse : https://jonathan-bdlf.fr/politique-de-confidentialite.

Article 2 – Identification du Prestataire

  • Raison sociale : Jonathan Bdlf Photographe
  • Forme juridique : EI
  • Adresse du siège social : 15 Chemin de Saint-Martin, 07200 Aubenas
  • Numéro de SIREN : 915222418
  • Représentant légal : Jonathan Bechdolff
  • Téléphone : +33 6 75 91 21 39
  • Adresse mail : contact@jonathan-bdlf.fr

Article 3 – Documents contractuels

Les prestations fournies par le Prestataire sont décrites au sein :

  • Des présentes CGV,
  • Du devis ou de la proposition commerciale validée par le Client,
  • Éventuellement d'un contrat-cadre ou de conditions particulières convenues entre les parties.

En cas de contradiction, les dispositions du contrat-cadre ou des conditions particulières prévalent sur celles du devis, et les dispositions du devis prévalent sur les présentes CGV.

Article 4 – Réservation de la prestation

La réservation d'une prestation se fait par la signature d'un devis, obligatoirement accompagnée du versement d'un acompte de 35 % du montant total de la prestation. À défaut du versement de cet acompte et de la réception du devis signé, la réservation n'est pas validée et le Prestataire n'est pas engagé.

Article 5 – Tarifs et conditions de paiements

Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Ils sont établis sur la base des informations fournies par le Client. Tout changement d'éléments (nouveau périmètre, déplacement supplémentaire, etc.) pourra donner lieu à un ajustement du prix. Les prix indiqués sur le devis ou la proposition commerciale sont valables pour la durée indiquée sur ces mêmes supports.

Les rabais, remises ou ristournes éventuellement accordés par le Prestataire seront précisés dans le devis ou la proposition commerciale, en fonction des conditions spécifiques ou de la politique commerciale en vigueur.

Facturation – acompte

Une facture d'acompte est établie le jour de la réservation et est due à réception. Celle-ci doit être obligatoirement soldée avant la date de réalisation de la prestation.

Facture à solde

Le paiement du solde est dû le jour de la prestation au plus tard. Aucun livrable ne sera envoyé tant que la facture de solde n'est pas entièrement acquittée.

Délais de paiement

Les délais de paiement sont les suivants :

  • Clients particuliers (B2C) : 15 jours à réception de la facture
  • Clients professionnels (B2B) : 30 jours à réception de la facture

Moyens de paiements

Les moyens de paiements suivants sont acceptés : Virement bancaire, chèque, espèces (limité à 1000 €), CB (lien de paiement, achats en ligne).

Le lien de paiement est un service fourni par Stancer, une filière du groupe Iliad. CGU Stancer : https://www.stancer.com/fra/fr/informations-legales/.

Les achats en ligne sont un service fourni par Stripe ou Stancer, une filière du groupe Iliad. CGU Stripe : https://stripe.com/fr/legal/ssa.

Pénalités de retards

Clients professionnels

Dès le dépassement du délai de paiement convenu, seront automatiquement exigible, conformément au code de commerce, une indemnité calculée sur la base de trois fois le taux de l'intérêt légal en vigueur ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €.

Clients particuliers

En cas de retard de paiement, des pénalités au taux annuel de 10 % seront appliquées sur la somme restant due, à compter du lendemain de l'échéance et jusqu'au paiement complet.

Une première relance sera adressée par email à J+7. À défaut de régularisation, une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception sera envoyée à J+15, faisant également courir les frais de recouvrement.

Article 6 – Frais annexes

Déplacement

Les frais de déplacement sont inclus dans un rayon de 10 km autour d'Aubenas. Au-delà, ils sont facturés à hauteur de 0,80 €/km à partir de la ville de départ (Aubenas par défaut).

Hébergement

Si la prestation nécessite un hébergement, celui-ci est à la charge exclusive du Client.

Repas

Si la prestation couvre les heures de repas, le repas chaud du Prestataire est à la charge du Client. À défaut de repas fourni par le Client, un forfait de 40 € par repas non fourni et par personne présente sur la durée de la prestation sera automatiquement facturé en complément du prix de la prestation.

Article 7 – Annulation, reports et cas de force majeure

Une réservation n'est pas annulable, sauf en cas de force majeure.

Dans le cas où le Client ne peut plus honorer la prestation ni la reporter dans les conditions citées ci-dessous, le prix de la prestation reste dû dans son intégralité et l'acompte ne sera pas remboursé.

Le Prestataire se réserve le droit d'annuler la réservation à sa propre initiative. Dans ce cas, l'intégralité des sommes perçues est remboursée au Client, et le Prestataire s'engage à l'assister, dans la mesure du possible, dans la recherche d'un prestataire de remplacement.

Reports

Le Client peut demander le report de la date de la prestation jusqu'à J-15 avant la date convenue. La nouvelle date doit être fixée au plus tard J+30 après la date initialement prévue. Le report est subordonné aux disponibilités du Prestataire, qui ne peut garantir de pouvoir proposer une nouvelle date.

Si aucune date de report ne convient aux parties dans un délai raisonnable, le prix de la prestation reste dû dans son intégralité et l'acompte ne sera pas remboursé.

Pour les aléas climatiques, se référer à l'article 8.

Cas de force majeure

En cas de force majeure, la prestation sera reportée, sans préavis, dans la limite de la disponibilité du Prestataire. La demande devra être réalisée par écrit, soit par voie postale, soit par mail et un justificatif sera demandé. Le Prestataire se réserve le droit de vérifier la véracité du justificatif envoyé.

Un cas de force majeure est un événement imprévisible, irrésistible et extérieur, incluant de manière non exhaustive :

  • Pandémie
  • Catastrophe naturelle
  • Hospitalisation induite par un accident
  • Attentat

Les exclusions de cas de force majeure sont les suivantes, de manière non exhaustive :

  • L'annulation d'un événement par le Client
  • Intempéries courantes et prévisibles
  • Panne d'un véhicule
  • Grèves annoncées à l'avance

Si aucune date de report ne convient aux parties dans un délai raisonnable, l'acompte versé est intégralement remboursé, sans qu'aucune autre indemnité ne puisse être réclamée par l'une ou l'autre des parties.

Indisponibilité du Prestataire

En cas d'indisponibilité du Prestataire, celui-ci proposera au Client un report de la prestation. Si aucun report n'est possible, le Prestataire mettra tout en œuvre pour assurer la réalisation de la prestation par un autre moyen (sous-traitance, recours à un confrère), sous réserve de l'accord préalable du Client.

À défaut de solution de report ou de substitution acceptée par le Client, l'intégralité des sommes perçues lui sera remboursée.

Article 8 – Responsabilité et obligation de moyens

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens. Il mettra en œuvre toutes les ressources humaines, techniques et matérielles nécessaires pour mener à bien la prestation. Il ne saurait toutefois garantir un résultat précis qui dépendrait de facteurs externes ou propres à l'activité du Client.

Aléas climatiques

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des conditions météorologiques défavorables (pluie, vent, luminosité insuffisante...) pouvant affecter le déroulement de la prestation ou le rendu final. En cas de mauvaise météo, si les conditions le permettent, une nouvelle date pourra être fixée selon les disponibilités du Prestataire. Si le Client exige le maintien de la prestation malgré l'avis du Prestataire, il en assume la responsabilité et ne pourra invoquer les conditions météorologiques comme motif de réclamation, sans préjudice d'une éventuelle faute distincte du Prestataire.

Sonorisation, lumières et DJ

En cas de présence de tous types de dispositifs de sonorisation et/ou d'éclairage, le Client a la responsabilité de s'assurer auprès de la·des personne·s en charge de celle-ci qu'aucun laser ne soit utilisé. Le cas échéant, si des lasers étaient utilisés, même sans ligne directe jusqu'au Prestataire, le Prestataire mettra immédiatement fin à la prestation ; le Client a l'unique responsabilité de faire respecter cette clause auprès de la·des personne·s concernée·s.

Dès lors que l'utilisation de lasers sera définitivement arrêtée, la prestation pourra reprendre normalement. Cette interruption, résultant d'un manquement du Client à l'obligation prévue au présent article, ne pourra donner lieu à aucun dédommagement ni réclamation de sa part. Le prix de la prestation reste dû dans son intégralité, indépendamment de la durée effective de la prestation réalisée.

Esthétique et apparence

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable de l'apparence, de la tenue, du maquillage, de la coiffure ou de l'état physique des personnes photographiées, ces éléments relevant de la seule responsabilité du Client et/ou des personnes concernées.

Organisation de l'événement

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des aléas liés à l'organisation de l'événement par le Client ou par des tiers (retards, changements de programme, indisponibilité de personnes ou de lieux, comportements déplacés...), dès lors que ceux-ci l'empêchent de réaliser tout ou partie des prises de vue prévues.

Objets confiés

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable des objets qui lui sont confiés par le Client, sauf faute prouvée de sa part. Il appartiendra au Client de prendre les éventuelles assurances nécessaires à la couverture des matériels et produits confiés.

Le Prestataire déclare être assuré via sa RC professionnelle à hauteur de 50 000 € pour les dommages aux biens confiés.

Casse ou vol du matériel

En cas de détérioration, de casse ou de vol du matériel par le Client ou la·les personne·s présente·s avec lui lors de la prestation, le Client devra dédommager le Prestataire à hauteur du cout de remplacement ou de réparation de celui-ci, sur présentation d'un justificatif (facture ou devis de réparation et/ou remplacement).

Perte ou détérioration des données

Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la conservation et la sauvegarde des fichiers issus de la prestation (notamment via une double sauvegarde) jusqu'à la livraison des livrables au Client.

Passé un délai de 6 mois à compter de la livraison, le Prestataire ne saurait être tenu de conserver les fichiers. Il appartient au Client de procéder lui-même à la sauvegarde et à l'archivage des livrables qui lui sont remis.

En cas de perte, de détérioration ou de vol des données (panne matérielle, casse, vol de matériel, erreur technique...) survenant malgré les mesures mises en œuvre :

  • En cas de perte totale des livrables d'une prestation, la responsabilité du Prestataire ne saurait excéder le remboursement intégral des sommes perçues au titre de cette prestation ;
  • En cas de perte partielle n'affectant pas substantiellement la cohérence et la qualité globale de la prestation, aucun remboursement ne sera dû ;
  • En cas de perte partielle affectant significativement le rendu global de la prestation, le remboursement sera calculé au prorata ou par tout autre montant raisonnable convenu avec le Client.

Ce possible remboursement exclut tout autre préjudice indirect.

Article 9 – Style artistique

Le Client déclare avoir pris connaissance du style photographique du Prestataire (portfolio, réseaux sociaux, échanges préalables...) et solliciter ses services en toute connaissance de cause.

Le posttraitement fait partie intégrante du travail et de l'univers artistique du Prestataire, au même titre que la prise de vue. Le choix du traitement appliqué aux fichiers relève de sa seule appréciation. Seules les images traitées par le Prestataire seront livrées et exploitables par les parties. Sauf mention dans le devis ou la proposition commerciale, la quantité de fichiers livrés n'est pas une donnée garantie et relève seule de l'appréciation du Prestataire.

Le choix final des images intégrées à la galerie relève entièrement de l'appréciation du Prestataire ; il ne peut être garanti qu'une image précise prise pendant la prestation figure dans la livraison finale, sauf accord spécifique convenu au préalable. Une divergence d'appréciation esthétique entre le Client et le Prestataire ne constitue pas, à elle seule, un motif de non-conformité de la prestation, dès lors que celle-ci respecte les standards techniques et le style annoncé du Prestataire.

Aucun fichier brut (RAW) n'est livré ni ne peut être exigé par le Client. Seules les images sélectionnées et traitées par le Prestataire seront livrées et exploitables par les parties ; le Client ne dispose d'aucun droit d'accès, d'utilisation ou de réclamation sur les prises de vue non retenues.

Les retouches dites essentielles (griffures, rougeurs passagères) sont incluses. Toute retouche esthétique complémentaire demandée par le Client (correction morphologique, imperfections cutanées durables...) fera l'objet d'un surcout de 50 € par photographie.

Article 10 – Drone

L'utilisation de moyens pour la prise de vue aérienne, notamment au drone, n'est pas incluse lors de la réalisation de chaque prestation, sauf mention explicite sur le devis ou la proposition commerciale.

L'utilisation du drone est strictement soumise au respect de la réglementation en vigueur ainsi que des espaces aériens protégés. Le Prestataire informe le Client de la faisabilité ou non des prises de vue qu'il souhaite réaliser. Le Prestataire se réserve le droit de refuser, sans préavis, la réalisation de celles dont l'exécution contreviendrait à la réglementation en vigueur (tel que le survol d'un rassemblement de personnes) ; ce refus ne pourra entrainer aucun dédommagement ni remboursement, une telle prise de vue ne pouvant, par nature, faire l'objet d'une prestation valablement proposée ou facturée.

Le Prestataire informe le Client lors de l'envoi du devis ou de la proposition commerciale des diverses démarches qu'il devra réaliser ainsi que de leurs délais et de leur faisabilité. Le Prestataire s'occupe entièrement des autorisations auprès des divers acteurs (gestionnaire d'espace aérien, DGAC...).

Dans le cas où les délais nécessaires ne peuvent pas être respectés, le Prestataire en informe le Client. Si celui-ci souhaite tout de même maintenir la prestation au jour choisi, le Client en assume l'entière responsabilité et cela ne pourra donner lieu à aucun dédommagement ni réclamation de sa part.

À titre indicatif, voici des délais nécessaires à l'obtention d'autorisations :

  • Bassin d'Aubenas : 3 semaines
  • Toute agglomération en France : 2 semaines
  • Autres zones : délais à confirmer au cas par cas

Dans le cas où les autorisations nécessaires ne peuvent pas être obtenues pour des raisons externes à la volonté du Prestataire, un remboursement à hauteur du supplément lié à la réalisation de prise de vue aérienne sera réalisé auprès du Client. Ce remboursement ne s'applique pas lorsque le refus ou l'absence d'autorisation résulte du non-respect des délais nécessaires, dès lors que le Client a maintenu la date malgré l'information transmise par le Prestataire quant à l'impossibilité de respecter ces délais ; en ce cas, le prix de la prestation reste dû dans son intégralité et l'acompte ne sera pas remboursé.

Le Prestataire atteste détenir toutes les certifications nécessaires à l'exploitation d'aéronefs sans équipage à bord (UAS). Le Prestataire s'engage à respecter la législation en vigueur pour l'exploitation d'UAS en catégorie ouverte. Le Prestataire atteste détenir une RC professionnelle couvrant les dommages induits par la navigation aérienne à hauteur de 1 000 000 € par sinistre. Une attestation d'assurance peut être transmise au Client sur simple demande.

Article 11 – Livraison

Les images sont livrées dans une galerie en ligne. Les galeries sont accessibles à l'adresse suivante : https://galeries.jonathan-bdlf.fr et sont fournies par Pic-Time. Un mail sera envoyé au client avec les différents liens d'accès. CGU Pic-Time : https://fr.pic-time.com/legal/terms-of-service.

Le Client est l'unique responsable de son accès à la galerie, et doit conserver ses identifiants de manière sure et sécurisée.

L'accès au téléchargement, dans la plus grande résolution possible, est disponible pour le Client. Un accès est également prévu pour les invités, permettant le téléchargement libre des images au format web.

Une boutique en ligne est automatiquement incluse sur la page de galerie. Le Client ne peut pas demander la suppression de celle-ci.

Aucune date d'expiration n'est affichée sur la page de galerie. La durée de conservation effective des fichiers reste néanmoins soumise aux dispositions prévues à l'article 8, la galerie pouvant, en pratique, demeurer accessible au-delà de ce délai sans que cela constitue un engagement contractuel du Prestataire à une durée de conservation supérieure.

Délais de livraison

Les délais de livraison à partir de la date de réalisation de la prestation sont les suivants :

  • Événements professionnels : 2 à 6 semaines
  • Shooting professionnel : 4 à 8 semaines
  • Mariages : 6 à 12 semaines
  • Portraits : 2 à 6 semaines

Les délais indiqués ci-dessus sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme, sauf date de livraison expressément convenue sur le devis ou la proposition commerciale. En cas de dépassement significatif, le Client peut solliciter le Prestataire pour connaitre l'avancement de la prestation avant d'exercer, le cas échéant, les droits qui lui sont reconnus par la loi.

Un délai de livraison accéléré, voire partiellement le jour J, peut être proposé sur demande du Client, moyennant un supplément précisé au devis ou la proposition commerciale.

Produits physiques

Pour les produits physiques (tirages, livres photo...), les délais sont les suivants :

  • Livres photo : 4 à 6 semaines
  • Tirages : 1 à 8 semaines (suivant le type)

Les produits physiques seront envoyés à l'adresse du Client. Les frais de livraison, si applicables, sont variables et inscrits sur le devis ou la proposition commerciale. Les délais de livraison des produits physiques sont indicatifs et transmis au Client pour chaque commande passée, en fonction du fournisseur et du type de produit.

S'agissant des produits physiques, en cas de retard imputable à un fournisseur tiers ou de produit livré endommagé, la responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée et aucun dédommagement ne sera dû, le Prestataire s'engageant néanmoins à effectuer les démarches nécessaires auprès du fournisseur pour résoudre la situation.

Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont nominatifs et ne peuvent être utilisés par une autre personne que celle à qui elle est destinée. Ils ne peuvent pas être revendus.

Le·s destinataire·s du bon cadeau a un délai de 12 mois à compter de la date d'achat de celui-ci pour réaliser la prestation. Passé cette date, il n'a plus aucune valeur.

Le Client a l'entière responsabilité à demander au destinataire du bon cadeau de faire valoir son droit.

Les bons cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Article 12 – Droits d'auteur et propriété intellectuelle

Le Prestataire, en sa qualité d'auteur au sens de l'article L.111-1 du CPI, jouit des droits patrimoniaux ainsi que de ses droits moraux sur les œuvres réalisées. La propriété intellectuelle des photographies est indépendante de la propriété du support matériel ou numérique ; même après cession des fichiers, les photographies restent l'entière propriété intellectuelle du Prestataire et ne sont pas libres de droits.

La mention de l'auteur « Jonathan Bdlf Photographe » devra être apposée lors de chaque utilisation de l'œuvre réalisée.

Sont interdites et soumises à l'accord de l'auteur les modifications par ajout de filtres, par recadrage, par intelligence artificielle, par changement de colorimétrie, plus généralement toutes altérations du visuel qui l'éloigne de sa nature originale, afin de préserver l'intégrité du travail du photographe.

Toute utilisation d'une production dans un contexte dénaturant l'esprit de l'œuvre telle qu'initialement conçue par le Prestataire (notamment un contexte idéologique, religieux ou politique non prévu et manifestement étranger à la destination initiale de la prestation) constitue une atteinte au droit au respect de l'œuvre. Le Client s'engage à recueillir l'accord préalable du Prestataire pour toute utilisation sortant du cadre initialement prévu.

Lors de la réalisation de prestation pour un professionnel, amenant à une utilisation des œuvres, une cession de droit est réalisée. Le Client s'engage a strictement respecté celle-ci, dans les conditions décrites par la cession de droits et/ou la facture et le devis ou la proposition commerciale. La cession ne devient effective que lors du paiement total de la facture incluant prestation et frais de réalisation (production). Le non-paiement de l'intégralité de la somme autorise le Prestataire à interdire toute diffusion et à engager toute action nécessaire, y compris par voie de saisie-contrefaçon dans les conditions prévues par la loi, pour faire cesser une utilisation non autorisée.

Toute utilisation d'une œuvre, quel qu'en soit l'usage (communication professionnelle, reproduction...), faite sans l'accord écrit du Prestataire, constitue un délit de contrefaçon au sens de l'article L-335-2 du CPI. Les peines encourues peuvent aller jusqu'à 3 ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende.

Selon la législation il appartient au diffuseur de vérifier qu'il détient bien les droits de diffusion sur les photographies ou vidéos qu'il utilise dans le cadre professionnel. La transmission à des tiers est soumise à l'accord du photographe et est subordonnée à la rédaction d'un contrat de cession de droits complémentaires ; elle n'est par défaut pas autorisée.

Article 13 – Droit à l'image

Le Prestataire dispose d'un intérêt légitime à utiliser les productions issues de la prestation, à titre non exclusif, à des fins de reproduction, diffusion et exploitation dans le cadre de sa communication professionnelle (article 6.1.f du RGPD), la mise en valeur de son travail étant inhérente à son activité. Cette utilisation ne donne lieu à aucune contrepartie financière.

Les supports de communications utilisés sont, de manières non exclusives, les suivants :

  • Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok)
  • Les moteurs de recherches (Google, Pages Jaunes...)
  • Le site web du Prestataire (jonathan-bdlf.fr et tous ses sous-domaines)
  • Les supports physiques (flyers, affiches, cartes...)

Cette utilisation est envisagée pour une durée de 10 années à compter de la date de réalisation de la prestation, pour une diffusion dans le monde entier (y compris internet).

Le Client, ayant pris connaissance de la présente clause avant la réalisation de la prestation, dispose de la faculté de s'y opposer dans les conditions décrites ci-après. À défaut d'opposition exprimée avant la réalisation de la prestation, la signature du devis ou de la proposition commerciale intégrant les présentes CGV vaut prise de connaissance de cette utilisation.

Les images ne pourront en aucune façon porter atteinte à la vie privée, à la dignité ou à l'honneur de la personne concernée. Le Prestataire s'engage à ce qu'aucune utilisation dans un contexte diffamatoire, dégradant, sexualisé ou non conforme à la finalité déclarée soit réalisée.

Par la signature du présent contrat, le Client déclare ne pas être lié par un contrat exclusif sur l'utilisation de son image ou de son nom. Il reconnait avoir été informée de ses droits en matière de données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite Informatique et Libertés.

Dans le cas où des tiers soient présents lors de la réalisation de la prestation, le Client se doit d'informer et de recueillir le consentement des personnes concernées quant à leur droit à l'image.

Dans le cas où des mineurs seraient amenés à être photographiés, le Prestataire fournira au Client une autorisation de droit à l'image, document distinct des présentes, qui devra être signée et remplie par son·sa représenté·e légal·e.

Conformément au RGPD, toute personne identifiable et reconnaissable peut demander à tout moment le retrait de son image ; ce souhait doit être communiqué de manière écrite par voie postale ou mail. La présente utilisation peut faire l'objet d'une opposition à tout moment. Prenant effet exclusivement pour l'avenir, cette opposition engage le Prestataire à retirer les productions de la prestation des seuls supports numériques qu'il administre directement, sans toutefois pouvoir remettre en cause la validité, l'exploitation ou la diffusion des supports imprimés d'ores et déjà édités ou distribués, ni engager la responsabilité du Prestataire pour les diffusions opérées par des tiers auxquels les images auraient été légitimement transmises dans le cadre de la présente autorisation.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition concernant vos données. Afin d'exercer vos droits, vous pouvez contacter nos Services à l'adresse électronique suivante : contact@jonathan-bdlf.fr ou à l'adresse postale suivante : 15 Chemin de Saint-Martin, 07200 Aubenas.

Article 14 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, le Client, décrit tel que dans l'article liminaire et l'article L221-3 du Code de la Consommation, dispose d'un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance.

Afin de faire valoir son droit, le Client doit envoyer par mail ou voie postale le formulaire type de rétractation rempli, ou toute autre déclaration dénuée d'ambigüité exprimant sa volonté de se rétracter. Après en avoir été informé, le Prestataire rembourse le Client dans un délai maximum de 14 jours, sous réserve que la demande de rétractation soit recevable au regard des dispositions légales applicables.

Article 15 – Médiation et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Réclamation

En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client du Prestataire pour trouver une solution amiable.

Médiateur à la consommation

Pour un Client particulier, en cas de litige entre le Client et l'entreprise, ceux-ci s'efforceront de le résoudre à l'amiable ; le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel.

A défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur au sens de l'article L.612-2 du Code de la Consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L.615-1 du Code de la Consommation, à savoir :

Tribunal compétent

Clients professionnels

En cas de contestation portant sur l'application ou l'interprétation de ces CGV, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, le tribunal compétent sera celui du siège social du Prestataire (Aubenas), même en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie, sous réserve des règles d'ordre public applicables.

Clients particuliers

À défaut d'accord amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du lieu du domicile du Client ou selon la législation applicable, sous réserve des dispositions légales d'ordre public.